Первые 3 минуты: понять масштаб
Откройте ключевую страницу с мобильного интернета и другого устройства. Если ошибка только в вашей сети, причина может быть локальной. Если не работает один раздел, вероятнее маршрутизация или приложение; весь домен направляет проверку к DNS, CDN, хостингу и базе.
Сохраните скриншот, точный адрес без персональных параметров и время. Не объявляйте причиной происшествие у провайдера, пока оно не подтверждено.
Один браузер
Проверьте инкогнито и другую сеть.
Весь сайт
Проверьте домен, DNS, HTTPS и статус хостинга.
Только форма или корзина
Возможно, отказала интеграция: работающая главная этого не опровергает.
3–8 минут: разделить DNS и сервер
Проверьте срок регистрации домена и последние DNS-изменения. Ошибка сертификата, отсутствие DNS-ответа и серверный 5xx ведут к разным действиям. Посмотрите официальный статус провайдера и журнал последних деплоев. Не направляйте домен на случайный IP, где ещё не проверены данные и формы.
Если сервер отвечает, сохраните код, страницу ошибки и время первого сбоя. Это позволит сопоставить событие с логами.
Домен
Кто владелец и какие записи опубликованы.
HTTPS
На каких адресах возникает ошибка.
Сервер
Ответ, доступность админки, базы и фоновых задач.
8–15 минут: сохранить следы и связь с клиентами
Сделайте безопасную копию того, что ещё доступно, сохраните логи и выясните дату последнего резервирования. Если сбой у провайдера, запросите факты: какие компоненты недоступны, существуют ли копии и когда будет следующее обновление статуса.
Назначьте проверенный канал для новых обращений. Временное сообщение не должно обещать приём онлайн-заказов, если корзина и оплата пока не работают.
Передайте специалисту
URL, время, симптомы, последние изменения, статус провайдера, владельцев доступа и канал связи.
Не делайте
Не удаляйте окружение, не накатывайте старую базу поверх новых данных, не передавайте секреты через открытую форму.
Когда остановиться и попросить помощь
Если затронуты база, платежи или новые заказы, приостановите изменения с риском перезаписи. Для первичной оценки достаточно публичного URL, симптомов и времени. Пароли и дампы передаются по отдельному защищённому каналу после согласования.